Refund Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik saat Anda menggunakan dan berlangganan layanan Assemblr maupun Assemblr EDU. Masukan, pertanyaan, dan kepuasan Anda sangat berarti bagi kami.

Pengembalian Dana

Ketentuan Pengembalian Dana

Apabila paket langganan, bundel Special/Pro 3D, BLR Coin, atau custom marker yang Anda beli tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:

• Untuk pembayaran melalui Google Play Store, permohonan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu maksimal 48 jam sejak pembelian.
• Untuk metode pembayaran lainnya, permohonan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu maksimal 3 hari sejak pembelian.
• Untuk pembelian BLR Coin, pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila BLR Coin yang dibeli belum digunakan untuk berhasil menghasilkan model 3D. Ketentuan ini juga berlaku apabila proses pembuatan model 3D gagal atau BLR Coin sama sekali belum digunakan.

Jumlah dana yang dikembalikan adalah sekitar 80% dari total pembayaran. Sisa dana digunakan untuk menutupi biaya transaksi dan biaya administrasi yang berlaku.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

1. Masuk ke platform Assemblr atau Assemblr EDU.
2. Buka menu Profil → Pengaturan (Settings) → Penggunaan & Pembayaran (Usage & Payment) → Metode Pembayaran (Payment Method) → Ajukan Refund (Request Refund).
3. Pastikan permohonan diajukan dalam batas waktu yang telah ditentukan. Permohonan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

Jika Tidak Dapat Mengajukan Refund

Apabila Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana untuk langganan Assemblr atau Assemblr EDU, kemungkinan disebabkan oleh:

• Pembayaran masih dalam proses (pending). Silakan tunggu hingga pembayaran selesai diproses, kemudian ajukan refund kembali.
• Pesanan belum dibayar (unpaid order). Selesaikan pembayaran terlebih dahulu sebelum mengajukan refund.

Sebelum Melakukan Pembelian

Pastikan produk atau layanan yang dipilih telah sesuai dengan kebutuhan Anda sebelum melakukan pembelian. Jika memiliki pertanyaan terkait produk atau layanan, silakan menghubungi tim kami terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi.

Proses Pengembalian Dana

Setelah permohonan pengembalian dana disetujui dan diproses oleh Assemblr atau Assemblr EDU, dana akan dikembalikan ke rekening bank, kartu kredit, atau metode pembayaran lain yang digunakan saat melakukan pembelian.

Waktu yang dibutuhkan hingga dana diterima dapat berbeda-beda, tergantung pada kebijakan penyedia layanan pembayaran, dan umumnya memerlukan waktu antara 5 hingga 30 hari kerja.

Untuk pembayaran yang dilakukan melalui transfer bank, jumlah dana yang diterima dapat berkurang karena adanya biaya administrasi bank yang berlaku.

Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai estimasi waktu pengembalian dana, silakan menghubungi kami melalui email support@assemblrworld.com. Tim kami akan membantu semaksimal mungkin.

Pembelian Melalui Google Play Store

• Jika pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi dilakukan kurang dari 48 jam sebelumnya, Anda dapat mengajukan pengembalian dana melalui Google Play Store.
• Dalam beberapa kondisi, pengajuan refund masih dapat dilakukan setelah 48 jam sesuai dengan kebijakan Google Play Store yang berlaku.
• Keputusan atas permohonan refund biasanya diberikan dalam waktu 1 hari kerja, namun dalam beberapa kasus dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.
• Apabila telah melewati 48 jam sejak pembelian, permohonan refund dapat diproses melalui tim internal kami dan akan ditindaklanjuti melalui sistem Google Play Store.

Pembelian Melalui Apple App Store

Apabila pembelian dilakukan melalui Apple App Store, seluruh proses pengembalian dana hanya dapat dilakukan melalui sistem dan situs resmi Apple.

Apple akan meninjau setiap permohonan refund yang diajukan. Dalam proses tersebut, Apple dapat menghubungi Assemblr atau Assemblr EDU untuk melakukan verifikasi terkait permohonan yang diajukan.

Keputusan akhir mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana sepenuhnya berada di tangan Apple dan mengikuti kebijakan yang berlaku pada Apple App Store.

Ketentuan Tambahan

Ketentuan pengembalian dana yang berkaitan dengan pihak ketiga dan/atau metode pembayaran tertentu dapat mengikuti syarat dan ketentuan tambahan dari layanan yang digunakan, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan, penyedia penawaran, maupun penyedia metode pembayaran terkait.

Untuk pertanyaan atau kendala lainnya, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui support@assemblrworld.com.

Dengan menggunakan layanan Assemblr atau Assemblr EDU dan mengajukan permohonan pengembalian dana, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.